
ラボグロウンダイヤモンドの販売好調の秘訣は? 社員教育
July 21, 2022 ラボグロウンダイヤモンドの販売好調の秘訣は? 社員教育 ラボグロウンダイヤモンド(LGD)は、2022年のジュエリー市場に受け入れられるだけでなく、多くの小売業者がその調達に奔走するほど人気を博している。しかし、LGDの売上が急増している小売業者がいる一方で、LGDをどのように販売し、顧客基盤に売り込むかを見つけられていない小売業者もいる。 私の会社THE MVEyeは、宝石業界向けの市場調査と戦略コンサルティングを行う会社で、ラボグロウンダイヤモンドの認知度と受容度に関する初の消費者調査を完了しました。Zing Reportは、私たちの研究を追いかけ、一連の記事でジュエリー小売業者向けの情報とベストプラクティスを共有するよう依頼しました。 まず最初に。ラボグロウンダイヤモンドを顧客に紹介し、販売するためのスタッフトレーニングのベストプラクティスです。 なぜ、トレーニングが重要なのか?より多くの宝石小売業者がLGDを顧客に提供するようになるにつれ、うまくいっている業者と驚異的にうまくいっている業者を分けるのは、質の高いトレーニングであることが分かってきました。 ホリスティックトレーニング 販売員一人ひとりにトレーニングを行うことは重要ですが、店舗チーム全体にこの新しいカテゴリーに関するトレーニングを行うことも同様に重要です。伝統に縛られ、新しいものを導入することが少ないこの業界において、ラボ・グロウン・ダイヤモンドは、宝飾品小売業のあり方を変える可能性を秘めているのです。先月開催されたJCK Las Vegasのラボ・グロウン・ダイヤモンド・パビリオンの爆発的な成長(そして小売業者のアクセス)を見れば、LGDの影響はすでに始まっていることがわかるでしょう。 LGDと採掘されたダイヤモンドを店頭で販売する場合、どちらが優れているかということでは決してありません。消費者に選択肢を与えることです。消費者は日々、世界中の店舗でラボグロウンダイヤモンドについて学んでおり、この製品を求める声が高まっています。小売業者としてのあなた方の仕事は、明確で簡潔、かつ偏りのない選択肢を提示することだと私は考えています。つまり、彼らにとって最適なダイヤモンドを選んでもらうことです。 カリフォルニア州サクラメントにあるDeVons Jewelersの社長兼CEO、David Garrickは最近、ラボグロウンダイヤモンドのホリスティックトレーニングに関する独自の見解をmに伝え、「私たちは2016年に、業界の多くよりもかなり早く、そしてほとんど知られていないときにラボグロウンダイヤモンドを店舗に導入しました。長年のダイヤモンドの経験があるにもかかわらず、新しい技術に不慣れなスタッフを適切にトレーニングすることが、経営者にとって不可欠であることを当初から理解していました。”と述べています。 この販売店は、「美しさとコストの両面でラボグロウンダイヤモンドの多くの利点を顧客に伝えるために必要な知識」をスタッフに提供するために、社内スタッフだけでなく、さまざまな生産者の代表者を活用したトレーニングセッションを複数回設けました、と彼は言います。「デボンズは、ラボグロウンダイヤモンドの在庫をすべてのジュエリーカテゴリーに追加することに非常に成功しており、店舗でのトレーニングも継続して行っています。 ラボグロウンダイヤモンドの仕入れ、マーケティング、販売に関するトレーニングには、以下のような教育が含まれているはずです。 ラボグロウンダイヤモンドの消費者とは? MVEyeの調査により、ラボグロウンダイヤモンドの消費者は、大きく分けて3つのタイプに分類されます。 知る人ぞ知る」バイヤー この消費者は一般的に若く(25-35歳)、教育を受けており、デジタルネイティブです。個人またはカップルで来店し、友人や家族、ソーシャルメディアのストーリーからラボ・グロウン・ダイヤモンドのことを知ります。彼らは、自由裁量が大きいので、婚約指輪の購入予算が高い。購入するすべての消費財の技術革新が好きである。 イン・ザ・ダーク(In the Dark)バイヤー このバイヤーは、一般的に年齢が若く(25~45歳)、教育水準はやや低いものの、デジタルネイティブで、ラボグロウンダイヤモンドについて何か聞いたことがあるかもしれませんが、現在入手できるダイヤモンドの選択肢について、紹介と客観的な説明を必要としています。また、技術的な話も好きです。 アップグレーダーズ」バイヤー このバイヤーは、一般的に年齢が高く(50歳以上)、デジタルに疎い人たちです。しかし、婚約当初は必ずしも大きなセンターストーンを購入する余裕がありませんでした。しかし、婚約当初は必ずしも大きなセンターストーンを購入することができませんでした。そして、シニア世代になった今、アップグレードを希望しています。 サイズと価値の方程式 誰もが予算を持って買い物をします。小売業者の仕事は、消費者の予算を把握し、在庫のある商品を見せて、よく練習した(しかし、定型文ではなく、本物の)ストーリーを伝えることです。 サイズと価値の関係は、ラボラトリー・グローブ・ダイヤモンドの販売において、最も説得力のあるバリュードライバーのひとつです。そのためには、(誰も好まない)話しを減らし、(誰もが好きな)見せ方を増やす必要があります。 ここにその例があります。あるカップルが予算5,000ドルで来店しました。あなたは、彼らの予算範囲内で採掘されたダイヤモンドとラボグロウンダイヤモンドの選択肢を見せたいと思います。あなたは、彼らのために予算を減らしたいわけではありません。あなたは、彼らの予算に見合うだけの価値を提供し、店の利益率を高めたいのです。 5,000ドルの予算で、1ctの採掘ダイヤモンドFGカラー、VS1クラリティと、1.35ctのラボグロウンダイヤモンドの同等(またはそれ以上)の品質が提示されます。10人中7人が、より大きなダイヤモンドに惹かれることが、私たちのリサーチで明らかになっています。予算が1万ドル(またはそれ以上)であれば、サイズと価値の比率はさらに消費者に有利になり、店のマージンも増加します。 あなたは恋愛ビジネスをしている 宝飾品の小売業者は、投資ビジネスではなく、恋愛ビジネスを行っている。贈る人、贈られる人の感情的な愛着が唯一の価値である商品を販売しているのだ。 購入の際には、多くの価値判断が必要です。価格は確かに重要ですが、ジュエリーの取引ではそれだけで成立するものではありません。私たちの調査によると、現代の消費者の多くは、ラボグロウンダイヤモンドに込められた技術や、それが意味する持続可能な未来に強い価値を感じていることがわかりました。 トロントにあるフェアトレード・ジュエリーのオーナー、ロビン・ガンビル氏は、「ラボグロウンダイヤモンドを天然ダイヤモンドと区別して扱っているわけではありません。なぜなら、これらは気候変動に対して中立的であることが証明されているからです。 フィラデルフィアを拠点とする宝石商で宝石学者でもあるジェフリー・デブス氏は、一部の小売業者には視点の転換が必要だと考えています。「ラボグロウンダイヤモンドの販売を成功させたいなら、まずこの製品を真剣勝負の相手として強く信じること、そして今ようやくかなりの人気を集めているこの製品を、後付ではなく、地球で採掘された石と同時に提供しなければなりません」、と説明するのです。 また、その製品の歴史、科学、生産方法について十分な時間をかけて教育し、ラボグロウンダイヤモンドの継続的な開発と常に変化する価値観について常に把握していなければなりません” と彼は付け加えました。 ラボグロウンダイヤモンドのためのトレーニングプラットフォーム 外部のトレーニングリソースをお探しですか?最近、2つの新しい高品質なプラットフォームがリリースされました。これは、宝石小売業者が、店舗チーム全体にラボグロウンダイヤモンドの全体的なトレーニングプログラムを提示するのに役立ちます。 ひとつはIGIのもので、国際成長ダイヤモンド協会(IGDA)の会員であれば、このトレーニングは無料で受けることができます。もうひとつは、米国を拠点とするダイヤモンド育成会社、WD Lab-Grown Diamondsによるもので、詳細な資料と宝石小売業者向けのサポートが満載です。こちらで入手可能です。 チームを育成し、ラボグロウンダイヤモンドのビジネスをセンセーショナルなレベルまで成長させるために、この2つのリソースを検討されることを強くお勧めします。-マーティ・ハーウィッツ Top photo: Rings by lab-grown diamond jewelry...